▲培训班由客服中心主任黄灿主持

医院党委委员李郁明强调医患沟通技巧培训的重要性，他说道，深知医生工作的艰难和辛苦，但是我院医疗服务还有很大的提升空间。此次通过专业的培训提升医生的沟通能力、服务意识，希望大家从观念上去转变，从沟通技巧、言语技巧、态度上去改变，提升个人服务素养，把临床医疗工作做好，提升医院的服务质量。

此次培训围绕服务意识塑造、医患沟通技巧、场景化训练等主题进行授课。培训过程中，赵丽群老师注重启发性引导，心灵互动，极富感染力，课程中运用大量的案例与学员们进行分析和互动。授课形式多样，采取课堂讲授、视频教学、案例分析等，内容非常贴近医生的工作，也解答了现场医生提出的问题，解决了工作上的困惑。

经过两天的培训，全体医生转变认知，提升服务“高度”；内塑修养，提升服务“亮度”；聚焦患者就医体验感，提升服务“温度”。在工作中树立全新服务理念，树立权威，把医疗工作做得更专业。

 

服务无止境，满意无终点。医疗服务有了你、我、他的共同参与，医院的服务能力与服务质量一定会实现质的飞跃，改善人民群众的就医体验，不断的增强群众获得感、幸福感、安全感。