1月8日下午，由我院客服中心、护理部共同举办了2020年度“优质服务个案”竞赛，旨在响应国家卫计委深入落实《进一步改善医疗服务行动计划》，加强我院优质服务典型案例的挖掘与宣传，提升医院整体服务水平。医院党政领导班子、职能部门负责人、参赛选手等200人参加会议，本次竞赛由优质护理服务小组组长肖丽萍担任主持。

参赛选手在6分钟内应用PPT从专科服务、人文关怀、细节服务、流程优化等不同方面展示科室的优质服务，整个比赛精彩纷呈。






 

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本次竞赛还邀请了暨南大学护理学院副院长、暨大附属第一医院护理部林清然副主任，暨南大学附属第一医院门诊片科护士长张静辉， 暨南大学附属第一医院综合西区护士长张劼 、暨南大学附属第一医院客服中心杨红燕老师等专家作为评委，分别从形象、演绎、内容三方面进行评分。

赛 后 总 结

林清然副院长对我院多部门积极参与优质服务个案比赛给予好评，同时也从项目措施的可行性以及结果标准化等方面给予精准到位的点评。

我院党委副书记陈永韶代表医院讲话，首先对暨南大学附属第一医院的各位评委专家表示衷心的感谢，对通过竞赛展示各科室优质服务内容的形式给予肯定，也希望能从中发掘人才，进一步加强内涵建设，同时关注患者需求，真正改善患者就医体验，持续提升医疗质量，为打造高品质、有温度的医院共同努力！

  获奖科室如下：

一等奖：

手术室：护理用具创新为优质护理服务开辟新道路

护理部：中医适宜技术启动与开展

急诊科：提技能 展风采

二等奖：

急诊科：绿衣哨兵，把好急诊第一关

康复医学科：康复零距离

检验科：创新项目检测 共肩抗疫重担

泌尿外科：把控细节，打造有温度的护理服务

骨外一科、骨外二科：公益宣讲进社区，服务居民暖人