荣获
 
近日,由国家卫生健康委员会主管的全国卫生行业报健康报公布了2023年度公立医院高质量发展创新案例、改善就医感受提升患者体验创新案例榜单。在全国征集上报的1144份案例作品中,我院报送的两个案例脱颖而出,荣获创新机构案例奖、创新科室案例奖。
 
 
 

 

一起来看看我院的

两大优秀获奖案例吧!

 

 
机构创新案例奖
 

医院以《聚焦看病“小细节” 多措并举改善患者就医体验——暨南大学附属顺德医院提升患者门诊体验》为案列,详细阐述以问题为导向,优化服务流程,“线上”充分运用互联网医疗模式,扩展新手段、新技术,打通群众就医看病的堵点淤点难点;“线下”扩展朋友圈,将三甲医院、牵头医院、社区中心、民营医疗机构串联起来,有效整合医疗卫生资源,打通维护居民健康的全服务链。注重人文关怀,通过人与人的交流互动,打造“全人+全程”理念,让服务更有“温度”。

 

01
 

优化服务流程,快捷便利通“堵点”

 
建立门诊“一站式”服务中心,为患者提供导诊、咨询等服务,帮助患者熟悉就医流程;针对视听障碍等特殊人群设置“志愿者服务站”,提供多种便民服务。成功上线医保移动支付功能,通过手机在线完成医保统筹基金报销、个人账户、个人自费“一键”结算。灵活运用消息提醒功能,通过微信公众号向就诊市民发送缴费通知、药品申请单、处方详情、检查结果等功能性提醒消息,指引就诊市民按序就医。
02
 

医疗资源共享,“五下沉”化“淤点”

 
作为容桂街道健康共同体牵头医院,暨南大学附属顺德医院紧紧围绕政校合作、健共体建设,成立双向转诊、中医药管理、健康促进、公共卫生管理、医学影像、临床检验、远程心电诊断、报障维修、后勤物资调配、消毒供应等十个中心,进一步资源共享,服务提质同化,推行“基层检查、基层收费、上级诊断”的服务模式,将更多更便捷的服务延伸至基层,为群众就医创造更加便利的条件。

 
容桂健共体将三甲医院、暨南大学附属顺德医院、容桂社区卫生服务中心、民营医疗机构串联起来,进一步扩大我们容桂街道健康共同体的“朋友圈”,有效整合医疗卫生资源,打通维护居民健康的全服务链。市民在社区就诊可按需预约医院相关专科专家门诊就诊、检查检验等,开设“儿童生长发育门诊”、“尹德铭中医传承工作室”特色门诊,满足群众不同层次需求。
03
 

“互联网+”医疗,服务延伸解“难点”

 
暨南大学附属顺德医院正在大力打造“智慧医院”,作为广东省第二批建设互联网医院单位,佛山市首批实现普通门诊、门特门慢线上缴费支持电子社保卡统筹支付单位,暨大顺医互联网医院是数智医疗的创新代表。依托互联网医院,开展互联网+医疗、互联网+护理服务,构建联合诊疗医护药技群组,为患者提供线上诊疗、居家护理、慢病监测、送药到家等服务,避免了往返医院的奔波周折,解决群众常见病、慢性病就诊问题。大力推行“互联网+康复”,构建“医院—社区—家庭”的康复模式,解决中风、脑损伤等患者离院后就医不变难题。

▲为进一步提升群众就医体验,优化就医流程,我院与中国电信合作,率先引入3D电子胶片云服务,成为国内首批推广3D电子胶片应用的医院之一。
04
 

全人+全程”理念,让服务更有“温度

 
暨南大学附属顺德医院组建“医务人员+医务社工+医务志愿者”三医联动及多学科跨专业合作服务团队,以医院公益性为核心,组建“琴声悠扬钢琴志愿服务队”,累积开办50多场演奏会,舒缓来院就诊市民焦虑情绪提供更好的医疗服务和病患体验;组建“活力青少年志愿服务队”医二代志愿服务队等志愿服务活动,为患者提供更加温馨的医疗就诊服务,传递人文关怀;根据患者需求,开展病房探访、工伤探视服务、减压工作坊、个案跟进等,促进医患沟通更加高效、和谐;以链接危急难患者慈善资源为目标,解决患者最迫切的实际问题。

 

优化就医流程一小步,带来患者就医体验提升一大步。医院将持续从细节着手,向实处发力,满足多元化、多层次的就医需求,通过系列惠民生、暖民心的举措,着力解决患者急难愁盼问题,推动就诊流程更科学,模式更连续,服务更高效,环境更舒适,态度更体贴,全力打造“更有温度的医院”,让每一位患者感受“心”温暖。

 
科室创新案例奖
 

医院工会、医务社工办公室以《全人全程服务模式下“三医联动”改善卒中患者就医体验》为案列,运用全人全程服务模式,通过培育卒中专业志愿服务队,组建“医务人员+医务社工+医务志愿者”多学科跨专业合作服务团队。针对社区潜在及在院卒中患者因疾病认知不足、自我健康管理能力和意识薄弱等问题,整合和链接社会资源,开展全人全程卒中个案管理、多元化病房康乐活动、赋能工作坊、卒中早期疾病筛查、健康宣教、健康档案建立及跟踪管理服务。

帮助卒中患者做好疾病预防和健康管理,提高对卒中疾病的科学认知水平,从而提升卒中患者的诊前-诊中-诊后就医体验,增强其对卒中疾病的健康管理意识及能力。

“三医联动”改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作,不断提高卒中患者就医满意度。
“三医联动”,构建院前-院中-院后一体化诊疗服务管理模式,在院前、院中和院后三个阶段,结合卒中患者生理、心理、社会、灵性等方面的需求,明确医疗团队、医务社工团队、志愿者团队各自的角色和职责分工,并通过建立专业服务流程和跨专业协同合作会议,发挥“医疗团队+医务社工团队+医务志愿者团队”联动的资源最大化优势。“三医联动”模式下,卒中患者在接受治疗的同时获得优质的服务,医院不再是冰冷的治疗场所,而是边治疗边生活的地方如家人般温暖。
 
 
“三医联动”助力医防协同,将防控关口前移,最大程度地消除疾病的影响和诱发因素,形成医防协同的高效工作机制。
卒中的风险因素不止有高血压、糖尿病、高血脂、心脏病等疾病因素,还取决于 个人的生活习惯及方式。吸烟、过量饮酒、熬夜、失眠,缺乏锻炼,以及高盐、高脂等不健康饮食是卒中发生、发展的主要行为因素。“三医联动”团队通过卒中筛查、 健康讲座、派发卒中知识手册,进行卒中健康宣教等方式,将诊前服务前置到社区, 向社会大众开展内容丰富、形式多样的卒中疾病防控知识科普和宣传活动,让卒中潜在患者在家门口就能享受优质的医疗服务,最大程度地消除疾病的影响和诱发因素,不断满足其日益增长的医疗服务需求,增强卒中患者健康防范意识。

 
“三医联动”丰富卒中患者住院生活,合力打造病房“五心”服务,改善患者就医感受,加强医院人文关怀建设。
“三医联动”通过多元化的病房服务形成“医护用心”、“社工关心”、“志愿爱心”、“患者开心”、“家属放心”的“五心”服务,改善患者就医感受,提升医疗人文关怀服务质量。
 
我院始终坚持公益办医,“以病人为中心”为服务宗旨,并在医疗公益服务的基础上,不断创新医务志愿服务模式,围绕患者的需求,积极引入社会志愿者、学生志愿者,专才志愿者等,开展“医路有爱”系列医务志愿服务活动,为患者提供更温馨的服务,改善患者就医体验,提升患者就医感受,传递医院人文关怀。
 
 

 

 

创建时间:2024-04-01 18:00

国家级奖项 2!我院荣获创新机构案例奖、创新科室案例奖

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